Wat is een merkverhaal, en hoe schrijf je het?

Twee bedrijven bieden hetzelfde aan, voor ongeveer dezelfde prijs. Toch kiest een klant bijna altijd voor het bedrijf dat hij beter begrijpt. Dat is waar een merkverhaal voor zorgt: het maakt duidelijk wie je bent, voor wie je het doet en waarom iemand juist bij jou moet zijn. In dit artikel lees je wat een merkverhaal is en hoe je er zelf een schrijft.

Wat is een merkverhaal?

Een merkverhaal is de kern van je bedrijf in een paar alinea’s. Het vertelt waarom je bedrijf bestaat, welk probleem je oplost, voor wie je dat doet en wat jou anders maakt dan anderen. Het is geen reclametekst en ook geen opsomming van diensten. Het is het verhaal waar al je andere teksten uit voortkomen: je homepage, je over-ons-pagina, je social media en zelfs hoe je de telefoon opneemt.

Een goed merkverhaal is:

• Eerlijk. Het klopt met wat klanten in de praktijk ervaren.
• Concreet. Het gaat over echte klanten en echte problemen, niet over vage beloftes.
• Herkenbaar. Een klant denkt: dit gaat over mij.
• Bruikbaar. Je kunt het inkorten tot één zin of uitbreiden tot een hele pagina.

Waarom heb je een merkverhaal nodig?

Zonder merkverhaal schrijf je elke tekst opnieuw vanaf nul. Je website zegt iets anders dan je flyer, en je LinkedIn-profiel klinkt weer anders. Voor een klant voelt dat onrustig, ook al kan hij niet precies zeggen waarom. Met een duidelijk merkverhaal:

• klinken al je uitingen als één bedrijf;
• schrijf je sneller teksten, omdat de basis er al ligt;
• trek je klanten aan die bij je passen, en minder klanten die alleen op prijs kiezen;
• weten medewerkers en partners hoe ze over je bedrijf kunnen vertellen.

Een merkverhaal schrijven in 5 stappen

1. Begin bij het waarom

Waarom ben je ooit begonnen? Wat zag je dat beter kon? Schrijf het op zoals je het aan een vriend zou vertellen. Het antwoord hoeft niet groots te zijn. “Ik zag dat klanten bij andere garages nooit precies wisten wat ze gingen betalen” is een prima vertrekpunt.

2. Beschrijf je klant, niet jezelf

De held van je verhaal is je klant. Wie is hij, waar loopt hij tegenaan en wat wil hij bereiken? Hoe concreter, hoe beter. “Ondernemers” is te breed. “Vakmensen in Vlaardingen en Schiedam die het druk hebben en geen tijd hebben voor hun website” geeft richting.

3. Benoem het probleem dat je oplost

Wat gaat er mis als je klant niet bij jou komt? Denk aan onzekerheid, tijdverlies, onverwachte kosten of gewoon gedoe. Klanten kopen geen dienst, ze kopen de oplossing voor een probleem. Hoe beter je dat probleem beschrijft, hoe meer een klant zich gezien voelt.

4. Laat zien wat jou anders maakt

Wat doe jij dat anderen niet doen, of wat doe je op een andere manier? Kies één of twee dingen die echt waar zijn en die je kunt waarmaken. “Kwaliteit” en “service” zeggen weinig, want iedereen zegt dat. “Je weet vooraf precies wat het kost” of “je hebt altijd één vast aanspreekpunt” zijn concreet en controleerbaar.

5. Vat het samen, en test het

Breng alles terug tot een korte versie van drie tot vijf zinnen. Lees het hardop voor aan een paar klanten of mensen die je bedrijf goed kennen. Herkennen ze je erin? Klinkt het als jou? Schuurt er iets, pas het dan aan. Een merkverhaal is pas klaar als het klopt met de praktijk.

Een voorbeeld

Stel, je hebt een installatiebedrijf in Schiedam. Een kort merkverhaal kan dan zo klinken:

“Een kapotte cv-ketel komt nooit uit. Daarom zijn we binnen een dag bij je, in heel Schiedam en Vlaardingen. Je weet vooraf wat het kost, en je spreekt altijd dezelfde monteur. Zo ben je snel weer warm, zonder verrassingen.”

In vier zinnen staan het probleem, de klant, de belofte en wat het bedrijf anders maakt. Daar kun je een homepage, een advertentie en een over-ons-pagina op bouwen. Let op: zo’n belofte werkt alleen als je hem ook echt waarmaakt.

Veelgemaakte fouten

• Te veel over jezelf praten. Een lijst met jaartallen en certificaten is geen verhaal. Zet je klant centraal.
• Vakjargon gebruiken. Schrijf zoals je klant praat, niet zoals jouw branche praat.
• Beloftes doen die je niet waarmaakt. Dat valt sneller op dan je denkt, zeker in reviews.
• Het verhaal schrijven en daarna vergeten. Gebruik het als basis voor elke nieuwe tekst, en kijk er elk jaar opnieuw naar.

Waar gebruik je je merkverhaal?

Je merkverhaal komt terug in je homepage en over-ons-pagina, in je Google Bedrijfsprofiel, je social media, je offertes en zelfs in hoe je jezelf voorstelt op een netwerkbijeenkomst. Lees ook hoe je meer aanvragen uit je website haalt: een helder verhaal is daar een belangrijk onderdeel van.