Google-reviews krijgen: zo vraag je klanten om een review

Je klanten zijn tevreden, maar op Google staan maar een handvol reviews. Meestal ligt dat niet aan je werk, maar aan het feit dat niemand erom vraagt. In dit artikel lees je hoe je meer Google-reviews krijgt, wanneer en hoe je erom vraagt, wat Google niet toestaat en hoe je op reviews reageert.

Waarom Google-reviews zo belangrijk zijn

Zoekt iemand naar een kapper, garage of loodgieter in de buurt, dan ziet hij in Google eerst een kaartje met bedrijven en sterren. Op dat moment maakt hij zijn eerste keuze. Hij kijkt naar de score, naar het aantal reviews en naar wat anderen over je schrijven.

Google zegt zelf dat meer reviews en positieve beoordelingen je lokale positie kunnen helpen. Reviews tellen mee voor wat Google de bekendheid van je bedrijf noemt, naast relevantie en afstand. Reviews werken dus twee keer: ze helpen je hoger in de resultaten en ze overtuigen de klant die je vindt. Hoe je de rest van je profiel op orde brengt, lees je in Google Bedrijfsprofiel optimaliseren.

Zo maak je het klanten makkelijk om een review te geven

Een klant die eerst moet zoeken waar hij een review kan schrijven, haakt snel af. Maak het daarom zo eenvoudig mogelijk.

• Gebruik je eigen reviewlink. In je Google Bedrijfsprofiel maak je een link of QR-code die klanten direct naar het reviewformulier brengt. Ze hoeven je bedrijf dan niet eerst op te zoeken.
• Zet de QR-code waar klanten hem zien. Op de balie, op de factuur of op een visitekaartje. Zo scant de klant hem op een moment dat het hem uitkomt.
• Stuur de link mee in je bericht. Een kort mailtje of WhatsApp-bericht na afloop, met de link erin, is voor de klant één tik.
• Zet een knop op je website. Bijvoorbeeld op de bedankpagina na een aanvraag of in de footer.
• Vertel dat het kort mag. Veel mensen denken dat een review een heel verhaal moet zijn. Een paar zinnen is genoeg.

Goed om te weten: om een review te plaatsen, moet de klant ingelogd zijn met een Google-account. Dat hoeft geen Gmail-adres te zijn; een account met een ander e-mailadres werkt ook.

Wanneer en hoe vraag je om een review?

Het beste moment is vlak nadat de klant tevreden is. De auto staat weer klaar, de nieuwe keuken is geplaatst of de website staat live. De ervaring is dan nog vers en de klant is het meest bereid om iets terug te doen.

Vraag het persoonlijk en leg kort uit waarom het je helpt. Een voorbeeld van een bericht dat je kunt gebruiken:

“Hoi [naam], fijn dat je tevreden bent over de klus. Wil je ons helpen met een korte review op Google? Daarmee vinden andere mensen uit de buurt ons makkelijker. Het kost je een minuutje: [reviewlink]. Alvast bedankt!”

Maak er daarna een vaste gewoonte van. Spreek met je team af wanneer de vraag gesteld wordt, bijvoorbeeld bij elke afgeronde klus of bij het afrekenen. Zo komen er gelijkmatig nieuwe reviews bij, in plaats van één piek en daarna maanden niets. Recente reviews zeggen een nieuwe klant ook meer dan reviews van jaren geleden.

Wat mag niet volgens Google en de wet?

Google is streng op reviews die niet echt zijn of die je op een oneerlijke manier binnenhaalt. Dit zijn de belangrijkste regels uit het beleid van Google:

• Geen beloning voor een review. Je mag geen korting, cadeau of geld geven in ruil voor een review. Ook niet om een negatieve review te laten aanpassen of verwijderen.
• Niet alleen tevreden klanten vragen. Google verbiedt het om selectief om positieve reviews te vragen of negatieve reviews te ontmoedigen. Vraag dus iedereen, niet alleen de klanten van wie je vijf sterren verwacht.
• Geen reviews met een belang. Reviews van jezelf, je personeel of anderen met een belang bij je bedrijf ziet Google als manipulatie.
• Geen druk in de zaak. Je mag klanten niet onder druk zetten om ter plekke een review te schrijven. Een QR-code op de balie is prima; meekijken tot de klant klaar is, gaat te ver.
• Geen quota voor medewerkers. Je personeel opdragen een vast aantal reviews binnen te halen, mag ook niet.

Ook de Nederlandse wet is duidelijk. Sinds 2022 is het gebruik van nepreviews verboden. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) treedt op tegen bedrijven die nepreviews kopen of gebruiken en kan daarvoor boetes opleggen. Reviews kopen is dus niet alleen riskant voor je profiel, maar ook voor je bedrijf.

Reageren op reviews: zo doe je dat

Reageren laat zien dat je feedback serieus neemt. Google raadt het ook aan. En toekomstige klanten lezen je reacties net zo goed als de reviews zelf.

• Houd het kort en persoonlijk. Bedank de klant bij naam en ga in op wat hij schrijft. Hetzelfde standaard “bedankt!” onder elke review zegt weinig.
• Blijf rustig bij een negatieve review. Reageer zakelijk, erken wat er misging en bied aan het op te lossen, bijvoorbeeld telefonisch. Ga niet in discussie en deel geen persoonlijke gegevens van de klant.
• Reageer op tijd. Hoe sneller je reageert, hoe eerder een ontevreden klant zich gehoord voelt.
• Gebruik reacties niet voor reclame. Google raadt af om in je reacties aanbiedingen te doen. De reviewer is immers al klant.
• Meld reviews die de regels breken. Is een review nep of beledigend, dan kun je hem bij Google melden.

Hoe Onnu je helpt met reviews en lokale vindbaarheid

Reviews zijn één onderdeel van lokale vindbaarheid. Je website, je Google Bedrijfsprofiel en de manier waarop je online over je bedrijf vertelt, moeten elkaar versterken. Bij het pakket Website Business (vanaf €1.295, excl. btw) richten we daarom ook je Google Bedrijfsprofiel in.

Wil je structureel beter gevonden worden door klanten uit de buurt? Dan helpen we met een duurzame SEO-strategie, vanaf €249 per maand (excl. btw). Bijvoorbeeld voor bedrijven in Vlaardingen en Schiedam. Komen er al wel bezoekers, maar weinig aanvragen binnen? Lees dan ook wel bezoekers, maar geen aanvragen.