Sinds 28 juni 2025 geldt in Nederland de Europese toegankelijkheidswet, de European Accessibility Act (EAA). Websites en apps waarop je producten of diensten verkoopt, moeten bruikbaar zijn voor mensen met een beperking. De ACM houdt er toezicht op. Maar geldt het ook voor jouw bedrijf? En wat moet je dan doen?
Wat is de EAA?
De European Accessibility Act is een Europese richtlijn die in Nederland is omgezet in wetgeving. Het doel: producten en diensten moeten toegankelijk zijn voor iedereen, ook voor mensen die slecht zien, doof of slechthorend zijn, of hun handen beperkt kunnen gebruiken. Denk aan iemand die een website laat voorlezen door software, of alleen met een toetsenbord navigeert.
Voor websites gaat het vooral om e-handelsdiensten: websites en apps waarop consumenten iets kunnen kopen, afsluiten of reserveren. Volgens de ACM houdt zij vanaf 28 juni 2025 toezicht op de toegankelijkheid van webshops en van communicatiediensten zoals chatten en videobellen.
Geldt de wet voor jouw bedrijf?
Dat hangt af van twee vragen.
1. Verkoop je online aan consumenten?
Heb je een webshop, een online boekingssysteem of een site waarop klanten een abonnement afsluiten? Dan val je in principe onder de wet. Heb je een website die alleen informatie geeft, zoals je diensten en een contactformulier, zonder dat klanten online iets kopen of boeken? Dan is de EAA in de meeste gevallen niet van toepassing. Twijfel je, laat het dan uitzoeken.
2. Hoe groot is je bedrijf?
Voor diensten geldt een uitzondering voor micro-ondernemingen. Volgens de ACM gelden de verplichtingen voor bedrijven met 10 of meer mensen in dienst en/of een jaaromzet van meer dan 2 miljoen euro. Heb je minder dan 10 medewerkers én een omzet van maximaal 2 miljoen euro, dan hoef je als dienstverlener niet aan de EAA te voldoen.
Let wel op: verkoop je via een platform of laat je je webshop beheren door een partij, dan kan die partij zelf wel onder de wet vallen. En ook als je bent vrijgesteld, loont het om je website toegankelijk te maken. Daarover verderop meer.
Wat houden de eisen in?
In de praktijk sluit de wet aan bij de bekende internationale richtlijnen voor webtoegankelijkheid, de WCAG 2.1 op niveau AA. Die zijn opgebouwd rond vier principes. Je website moet:
- Waarneembaar zijn: tekst is goed leesbaar, afbeeldingen hebben een beschrijving, video’s hebben ondertiteling.
- Bedienbaar zijn: alles werkt ook met alleen een toetsenbord, en bezoekers krijgen genoeg tijd.
- Begrijpelijk zijn: duidelijke taal, voorspelbare navigatie en heldere foutmeldingen in formulieren.
- Robuust zijn: de website werkt goed met hulpsoftware, zoals schermlezers.
Daarnaast moet je informatie geven over hoe je dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet, bijvoorbeeld op je website of in je algemene voorwaarden.
7 dingen die je zelf kunt controleren
Je hoeft geen specialist te zijn om de grootste knelpunten te vinden. Loop deze punten eens na op je eigen website:
1. Navigeer met alleen je toetsenbord
Gebruik de Tab-toets om door je website te gaan. Zie je steeds duidelijk waar je bent? Kun je het menu openen, een product in je winkelmand leggen en afrekenen zonder muis? Zo niet, dan loopt een deel van je bezoekers daar ook vast.
2. Controleer het contrast
Lichtgrijze tekst op een witte achtergrond ziet er strak uit, maar is voor veel mensen slecht leesbaar. Zeker buiten op een telefoonscherm. Er zijn gratis contrastcheckers online waarmee je kleuren eenvoudig test.
3. Geef afbeeldingen een beschrijving
Een alt-tekst beschrijft wat er op een afbeelding staat. Een schermlezer leest die voor. Bij productfoto’s is dat essentieel: “Zwarte leren schoudertas met gouden sluiting” zegt meer dan “IMG_4021”.
4. Maak formulieren duidelijk
Elk invulveld heeft een zichtbaar label nodig, niet alleen grijze voorbeeldtekst in het veld. Gaat er iets mis, dan moet de foutmelding uitleggen wat er mis is en hoe je het oplost.
5. Gebruik een logische koppenstructuur
Eén hoofdkop per pagina, met daaronder tussenkoppen in een logische volgorde. Mensen met een schermlezer springen van kop naar kop om een pagina te scannen. Als bonus helpt dit ook je vindbaarheid in Google.
6. Zoom in tot 200%
Zoom in je browser in tot 200%. Blijft alles leesbaar en bruikbaar, of vallen teksten over elkaar en verdwijnen knoppen?
7. Let op je cookiemelding en pop-ups
Een cookiemelding of pop-up die je niet met het toetsenbord kunt sluiten, blokkeert de hele website. Check dit apart, want het wordt vaak vergeten.
Waarom het ook loont als je bent vrijgesteld
Een toegankelijke website is voor iedereen prettiger. Denk aan oudere bezoekers, iemand met een gebroken arm, of iemand die in de zon op zijn telefoon kijkt. Bovendien overlappen veel toegankelijkheidsverbeteringen met wat Google belangrijk vindt: duidelijke koppen, beschrijvende teksten bij afbeeldingen en een snelle, goed werkende website. Je doet het dus nooit voor niets.
Hoe pak je het aan?
De ACM geeft aan dat een ondernemer goed voorbereid is als hij de voorschriften kent, een plan heeft met de stappen om eraan te voldoen, en de verantwoordelijkheid ervoor blijvend in het bedrijf heeft belegd. Begin dus met een inventarisatie van je website, los daarna de grootste knelpunten op en spreek af wie het bijhoudt bij nieuwe pagina’s en producten.
Dit artikel geeft een algemeen overzicht en is geen juridisch advies. Twijfel je of de wet voor jouw situatie geldt? Kijk dan op de website van de ACM of vraag advies aan een jurist.
Wil je weten hoe toegankelijk jouw website is?
Bij onze gratis websitecheck letten we ook op de belangrijkste toegankelijkheidspunten. Je krijgt concrete verbeterpunten, zonder verplichtingen. Heb je een webshop? Bekijk dan ook wat we doen voor e-commerce.
