Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Onnu met zakelijke opdrachtgevers. Heb je een vraag over deze voorwaarden? Mail naar info@onnu.nl of bel 010 360 20 32.
Artikel 1 – Definities
- Onnu: de eenmanszaak Onnu, gevestigd in Vlaardingen, postadres Sperwerlaan 640, 3136 GR Vlaardingen, KvK-nummer 59360356.
- Opdrachtgever: de onderneming die Onnu een opdracht geeft of een offerte aanvraagt.
- Opdracht: de afspraken over de diensten van Onnu, zoals vastgelegd in de geaccepteerde offerte.
- Project: een eenmalige dienst, zoals het ontwerpen en bouwen van een website, webshop, logo of huisstijl.
- Abonnement: een doorlopende dienst die per maand wordt gefactureerd, zoals hosting en onderhoud, SEO, content of online marketing.
- Website per maand: een website die Onnu bouwt zonder opstartkosten, waarbij bouw, hosting en onderhoud in maandtermijnen over 24 maanden worden betaald.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Onnu.
- Afwijkingen gelden alleen als Onnu ze schriftelijk (ook per e-mail) heeft bevestigd.
- Voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, tenzij Onnu ze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
- Is een bepaling nietig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen spreken dan een vervangende bepaling af die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling ligt.
Artikel 3 – Offertes en totstandkoming
- Prijzen op de website zijn vanaf-prijzen en zijn geen aanbod. Na een aanvraag of kennismaking ontvangt de opdrachtgever een offerte met een vaste prijs.
- Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
- Een persoonlijk voordeel uit een brief of campagne van Onnu (een briefcode) geldt alleen voor de geadresseerde onderneming. Het is eenmalig te gebruiken, geldt 60 dagen na verzending van de brief en is niet te combineren met andere kortingen. Het voordeel staat als aparte regel in de offerte.
- De opdracht komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail accepteert, of zodra Onnu met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint.
- Een aanvraag via het formulier op onnu.nl is vrijblijvend en is nog geen opdracht.
Artikel 4 – Prijzen
- Alle prijzen zijn in euro's en exclusief 21% btw, tenzij anders vermeld.
- De prijs in de geaccepteerde offerte staat vast voor de afgesproken werkzaamheden.
- Kosten van derden zijn niet inbegrepen, tenzij de offerte dat noemt. Voorbeelden zijn domeinnaam, premium-plugins en licenties, het Shopify-abonnement, advertentiebudget, stockbeelden en drukwerk. Deze kosten worden apart doorberekend of rechtstreeks door de opdrachtgever betaald.
- Onnu mag de prijzen van abonnementen één keer per jaar, per 1 januari, aanpassen, met ten hoogste het inflatiecijfer (CPI) van het CBS. Onnu meldt dit minstens 30 dagen van tevoren.
- Kortingen staan als aparte regel in de offerte. Een korting die afhangt van een looptijd vervalt als het abonnement eerder wordt beëindigd dan afgesproken.
Artikel 5 – Betaling
- De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum.
- Voor projecten gelden deze termijnen, tenzij de offerte iets anders zegt: tot €1.500 betaalt de opdrachtgever 50% bij akkoord en 50% bij oplevering; vanaf €1.500 betaalt hij 40% bij akkoord, 30% na akkoord op het ontwerp en 30% bij oplevering.
- Een project kan op verzoek in 3, 6 of 12 maandtermijnen worden betaald. Tot en met 6 termijnen zonder opslag, bij 12 termijnen met 5% opslag.
- Abonnementen worden per maand vooruit gefactureerd en bij voorkeur via automatische incasso betaald. Jaarlijks vooruit betalen kan, zoals in de offerte is afgesproken.
- Betaalt de opdrachtgever niet op tijd, dan stuurt Onnu eerst een herinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen. Daarna is de opdrachtgever de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd. Onnu mag dan haar werkzaamheden en diensten opschorten, waaronder de hosting, na een schriftelijke aankondiging.
Artikel 6 – Meerwerk
- Werkzaamheden die buiten de offerte vallen, zijn meerwerk. Onnu voert meerwerk alleen uit na akkoord van de opdrachtgever, ook per e-mail.
- Meerwerk wordt gefactureerd tegen het geldende uurtarief of afgeschreven van een strippenkaart. Afrekening is per kwartier.
- Voor spoedwerk binnen 24 uur geldt een toeslag van 50%, als dat vooraf is afgesproken.
- Een strippenkaart is 12 maanden geldig na aankoop. Niet gebruikte uren vervallen daarna en worden niet terugbetaald.
Artikel 7 – Abonnementen en looptijd
- Een abonnement heeft een minimale looptijd van 3 maanden, tenzij de offerte een andere looptijd noemt.
- Na de minimale looptijd loopt het abonnement per maand door en is het per maand opzegbaar, met een opzegtermijn van 1 maand.
- Opzeggen gebeurt schriftelijk of per e-mail aan info@onnu.nl. Onnu bevestigt de opzegging.
- Bij opzegging van hosting en onderhoud helpt Onnu op verzoek met de verhuizing van de website. Dit wordt tegen het uurtarief gefactureerd. Onnu levert de bestanden en database op in een gangbaar formaat.
- Uren of tegoed binnen een abonnement die in een maand niet worden gebruikt, vervallen aan het einde van die maand, tenzij anders afgesproken.
Artikel 8 – Website per maand
- Bij Website per maand betaalt de opdrachtgever geen opstartkosten, maar een vast bedrag per maand gedurende 24 maanden. Daarin zitten de bouw van de website, hosting en onderhoud.
- De looptijd van 24 maanden gaat in op de dag dat de website live gaat. De eerste termijn wordt bij livegang gefactureerd.
- Een eventueel briefvoordeel in de vorm van gratis maanden wordt verrekend met de eerste termijnen.
- De website blijft eigendom van Onnu tot alle 24 termijnen zijn betaald. Daarna gaan de rechten op de website over naar de opdrachtgever, zoals in artikel 12 staat.
- De opdrachtgever kan de resterende termijnen op elk moment in één keer afkopen. Het afkoopbedrag is het bedrag van de openstaande termijnen min het deel voor hosting en onderhoud dat daarin zit. Na afkoop gaat het eigendom over.
- Beëindigt de opdrachtgever de overeenkomst binnen 24 maanden zonder afkoop, of betaalt hij na een herinnering niet, dan mag Onnu de website offline halen. De resterende termijnen blijven dan verschuldigd, min het deel voor hosting en onderhoud.
- Na 24 maanden loopt hosting en onderhoud door tegen het dan geldende maandtarief, per maand opzegbaar. Wil de opdrachtgever dat niet, dan zegt hij uiterlijk 1 maand voor het einde van de looptijd op.
Artikel 9 – Hosting en onderhoud
- Onnu zorgt voor hosting, updates van WordPress, thema en plugins, back-ups (ook buiten de server), beveiliging en monitoring, zoals in het gekozen pakket staat.
- Onnu spant zich in voor een goed werkende en veilige website, maar kan een ononderbroken beschikbaarheid niet garanderen. Gepland onderhoud doet Onnu zo veel mogelijk buiten kantooruren.
- Kleine wijzigingen vallen binnen het pakket, zoals in de offerte omschreven. Grotere wijzigingen zijn meerwerk.
- De opdrachtgever zorgt dat de content op de website (teksten, beelden, gegevens) rechtmatig is. Onnu mag content die duidelijk onrechtmatig is offline halen.
- Herstel na een hack of storing die door de opdrachtgever is veroorzaakt, bijvoorbeeld door zelf geplaatste plugins of gelekte wachtwoorden, is meerwerk.
- Neemt Onnu het onderhoud over van een website die zij niet zelf heeft gebouwd, dan begint dat met een eenmalige check en opschoning tegen het tarief in de offerte.
Artikel 10 – Uitvoering en medewerking
- Onnu voert de opdracht zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Het gaat om een inspanningsverplichting: Onnu garandeert geen bepaalde resultaten, zoals posities in Google, aantallen bezoekers of aanvragen.
- De opdrachtgever levert op tijd alles aan wat nodig is, zoals teksten, beelden, logo's en inloggegevens, en staat in voor de juistheid en de rechten daarop.
- Een planning in de offerte is een streefplanning. Levert de opdrachtgever niet op tijd aan, dan schuift de planning op. Ligt een project langer dan 3 maanden stil door de opdrachtgever, dan mag Onnu het gedane werk factureren.
- Het aantal correctierondes staat in de offerte. Extra rondes zijn meerwerk.
Artikel 11 – Oplevering
- Onnu levert de website of het ontwerp ter beoordeling op. De opdrachtgever heeft 10 werkdagen om fouten te melden.
- Als de opdrachtgever binnen die termijn niets meldt, of als de website met zijn akkoord live gaat, geldt het werk als opgeleverd.
- Fouten die binnen 30 dagen na oplevering worden gemeld en die aan Onnu liggen, herstelt Onnu kosteloos.
Artikel 12 – Intellectueel eigendom
- De rechten op ontwerpen, teksten en maatwerkcode blijven bij Onnu tot alles volledig is betaald. Daarna gaan ze over op de opdrachtgever, met uitzondering van algemene onderdelen.
- Algemene onderdelen zijn bijvoorbeeld WordPress, plugins, thema's, lettertypen en stockbeelden. Daarvoor gelden de licenties van de makers. De opdrachtgever krijgt het gebruiksrecht voor zover die licenties dat toestaan.
- Onnu mag het werk, met naam en een afbeelding, in haar portfolio en op sociale media tonen, tenzij de opdrachtgever daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.
- Bij logo en huisstijl levert Onnu na betaling de definitieve bestanden op. Werkbestanden en niet-gekozen concepten blijven van Onnu.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
- Onnu is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
- De aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht. Bij abonnementen is dat ten hoogste het bedrag van de laatste 6 maanden. Is de schade door de verzekering van Onnu gedekt, dan geldt het uitgekeerde bedrag als grens.
- Onnu is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst, verlies van gegevens of reputatieschade. Ook niet voor schade door diensten van derden, zoals hosting, betaalproviders of Google.
- Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Onnu.
- Een schadeclaim moet binnen 12 maanden nadat de opdrachtgever de schade heeft ontdekt schriftelijk worden gemeld.
Artikel 14 – Overmacht
Bij overmacht, zoals storingen bij hosting of andere leveranciers, internetstoringen, ziekte of overheidsmaatregelen, worden de verplichtingen van Onnu opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder schadevergoeding.
Artikel 15 – Privacy, geheimhouding en toepasselijk recht
- Onnu gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens, zoals beschreven in de privacyverklaring. Verwerkt Onnu persoonsgegevens namens de opdrachtgever, bijvoorbeeld bij hosting of een webshop, dan sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.
- Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim.
- Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, nadat partijen eerst hebben geprobeerd er samen uit te komen.
- Onnu mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende abonnementen gaan wijzigingen in 30 dagen na bekendmaking. Bij een wezenlijke wijziging in het nadeel van de opdrachtgever mag hij het abonnement tegen de ingangsdatum opzeggen.
